Brudne, bezlitosne i obraźliwe traktowanie pacjentów może mieć dramatyczne konsekwencje dla ich zdrowia, o ile takie objawy zwiększają ryzyko błędów medycznych. Fakt ten stał się jasny w trakcie eksperymentów przeprowadzonych w 39 izraelskich ośrodkach intensywnej opieki pediatrycznej. Scenariusz dotyczy matki, która traktuje lekarzy i pielęgniarki na oddziale z agresją werbalną, w tym wygłasza negatywne uwagi niezwiązane z fikcyjnym stanem jej dziecka.
We wcześniejszych badaniach grupa Amira Ereza, czołowego profesora Uniwersytetu Floryda i specjalisty badającego wpływ emocji na osiągnięcia zawodowe, doszła do wniosku, że agresywność pacjentów może stać się przyczyną 40% błędy, natomiast błędy związane ze zmęczeniem wynoszą 10-20%.
Według Ereza niegrzeczność werbalna wpływa na system poznawczy, co ma bezpośredni negatywny wpływ na osiągnięcia. Naukowiec nie popiera poglądu, że pracownicy służby zdrowia wykształcili pewien rodzaj odporności na nieuprzejmość pacjentów i są w stanie ignorować ich agresywność. Wręcz przeciwnie!
Wraz z siedmioma kolegami odkrył, że wpływ kłótni z pacjentem może trwać dłużej niż jeden dzień i wpłynąć na cały zespół medyczny, nawet jeśli tylko jeden z nich cierpiał z powodu złego nastroju pacjenta. Cała komunikacja z kolegami może ucierpieć, a pacjenci, którzy nie mają nic wspólnego ze skandalem, wyrządzą krzywdę.
